Términos y Condiciones

Introducción

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web https://chilling.cl y los servicios ofrecidos por Chilling Spa & Wellness, nombre comercial de Roa Sierralta Limitada, con domicilio en Balmoral 309, oficina 1106, Las Condes, Santiago de Chile, representada por Paolo Roa. Al navegar o utilizar el sitio, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones y se obliga a cumplirlos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Ámbito de aplicación y aceptación

Estos términos se aplican a toda interacción que el usuario mantenga con la Plataforma, incluyendo navegación, consultas, reservas, compras de gift cards y canje de promociones. El uso del sitio implica una manifestación expresa e inequívoca de voluntad de aceptar el contenido de este documento, el que podrá actualizarse y publicarse en el mismo sitio cuando corresponda.

Marco normativo

La relación con el consumidor se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (datos personales) y el Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía que establece el Reglamento de Comercio Electrónico, sin perjuicio de otra normativa aplicable.

Adhesión al Código de Buenas Prácticas  CCS

Chilling Spa & Wellness adhiere al Código de Buenas Prácticas  para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Puedes consultarlo aquí: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/cbbpp-2021.pdf

Comunicaciones y datos de contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos el usuario puede escribir a chillingbeauty.cl@gmail.com . Chilling Spa & Wellness se comunicará por los medios informados por el usuario al contratar. Las comunicaciones con fines publicitarios identificarán claramente al remitente, el carácter promocional del mensaje y un mecanismo simple para solicitar su cese.

Capacidad de uso

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al utilizar la Plataforma usted declara cumplir este requisito. Si representa a una persona jurídica, manifiesta contar con poderes suficientes para obligarla.

Sitio, cuenta de usuario y veracidad de la información

En caso de registrarse, el usuario será responsable de resguardar la confidencialidad de sus credenciales y de la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados. Cualquier uso no autorizado deberá informarse sin demora. Chilling Spa & Wellness puede suspender o cerrar cuentas frente a usos fraudulentos o contrarios a estos Términos.

Procedimiento de contratación

Para realizar el servicio deberá agendar por WhatsApp con 15 días de anticipación en el horario que el SPA se encuentre abierto al público.

Disponibilidad, reservas y agendamiento

Las prestaciones requieren coordinación previa. Como regla general, las reservas deben solicitarse con 15 días de anticipación. El servicio “Chill Out”, por su alta demanda, debe agendarse con 3 a 4 semanas de anticipación. Toda reserva queda sujeta a confirmación de agenda por parte del equipo y a la disponibilidad efectiva del personal y salas. El horario de atención habitual es de martes a domingo de 11:00 a 20:00 horas.

Precios, promociones y medios de pago

Los precios, cargos y promociones vigentes se informan en la Plataforma antes de contratar. Los medios de pago disponibles incluyen tarjetas de crédito y débito aceptadas por el operador correspondiente y transferencia electrónica. El procesamiento de pagos es realizado por proveedores externos; su correcto funcionamiento y la seguridad de ese procesamiento están sujetos a las condiciones del proveedor. Las promociones y gift cards tienen condiciones específicas informadas en el sitio.

Confirmación, reprogramaciones y cancelaciones

Una vez confirmada la reserva, el usuario puede solicitar cambios de fecha u hora con una anticipación mínima de 48 horas. La reprogramación quedará sujeta a disponibilidad. La no presentación a la hora acordada puede implicar la pérdida de la reserva y de los pagos efectuados, según se informe en cada caso. En eventos especiales (por ejemplo, CyberMonday) pueden aplicar condiciones particulares, las cuales se comunicarán en la oferta.

Gift cards y vales promocionales

Las gift cards son documentos al portador o nominativos que habilitan a su tenedor a canjear servicios por el monto o experiencia indicada, dentro del plazo de vigencia informado. No son canjeables por dinero, no generan vuelto y su utilización queda sujeta a disponibilidad y a las políticas de reservas vigentes. En caso de pérdida, robo o deterioro, no existe obligación de reposición, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Salud, contraindicaciones y alcance del servicio

Los servicios de spa y bienestar no constituyen prestaciones médicas ni sustituyen diagnósticos o tratamientos de salud. El usuario debe informar de forma previa condiciones médicas, lesiones, alergias, embarazo u otras circunstancias relevantes. Chilling Spa & Wellness podrá rechazar o adaptar la prestación si existen contraindicaciones o riesgos, priorizando la seguridad del usuario y del personal.

Uso correcto del sitio y conducta

El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma con fines ilícitos, a no cargar, publicar o transmitir contenidos que infrinjan derechos de terceros, y a abstenerse de realizar actividades que comprometan la seguridad o disponibilidad del sitio. Cualquier conducta abusiva faculta a Chilling Spa & Wellness para adoptar medidas razonables, incluida la suspensión del acceso.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio —incluyendo textos, fotografías, marcas, logotipos, gráficos y diseños— están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y por escrito del titular.

Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros. Chilling Spa & Wellness no controla ni responde por sus contenidos, prácticas o políticas. El acceso a sitios de terceros es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Seguridad del sitio

Implementamos medidas razonables de seguridad, como el uso de certificados SSL. Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente infalible; por ello el usuario asume los riesgos inherentes a toda comunicación y transacción en línea.

Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de la información personal se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en la Plataforma. Al contratar, el usuario declara conocer y aceptar dichas políticas.

Reclamos y atención post venta

Para canalizar consultas o reclamos se ponen a disposición los medios de contacto señalados. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá recurrir a los organismos competentes, incluido el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), cuando estime vulnerados sus derechos.

Modificaciones y vigencia

Chilling Spa & Wellness puede actualizar estos Términos y Condiciones y publicará la versión vigente en el sitio. Los cambios rigen desde su publicación. Se recomienda revisar periódicamente el documento antes de contratar.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Despachos / envíos

No aplica: nuestros productos son servicios y gift cards digitales, entregadas directamente en el spa o enviadas por correo electrónico.

Devoluciones y reembolsos

Para servicios ya prestados no corresponde devolución.

Si aplica retracto u otra causa aceptada, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago de 7 días hábiles

Las gift card vencidas o utilizadas no tienen devolución.